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Carlos Fernández Community Manager
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Carlos Fernández Community Manager Ex de Policía Nacional

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Carlos Fernández Community Manager, Ex de Policía Nacional -Ex community manager de la Polícia Nacional y el actual director digital y Social Media de Iberdrola.

Carlos Fernández Community Manager, Ex de Policía Nacional

Érase una vez un hombre a un móvil pegado. Bueno, no a uno, a dos; y a un Ipad también. Así podemos encontrar en cualquier momento a Carlos Fernández, el ex community manager de la Polícia Nacional. Pionero en el ámbito de las redes sociales, durante siete años ha sido el responsable de los perfiles de la institución en plataformas como Twitter, donde innovó en la manera de comunicar haciendo uso de un lenguaje fresco y directo, con un estilo atrevido. Ideas suyas fueron algunos de los tuits más ingeniosos de la cuenta, que se convirtieron en éxitos del momento por conjugar humor con información útil. Gracias a su trabajo al frente de este departamento consiguió posicionar a la Policía como la institución española con mayor número de seguidores y una de las más retuiteadas a nivel internacional, por encima incluso de la Casa Blanca.

Carlos Fernández, participa en el Digital Marketing Day en Málaga con una ponencia que cerrará el programa. ¿De qué hablará en ella?

Mi ponencia es sobre el más difícil todavía en redes sociales. Los retos evolucionan, son cambiantes… ¿es quizás un poco más difícil? Sí, pero también hay mucho más potencial y muchos más motivos para apostar por las redes sociales.

¿Y por dónde pasa ese futuro del Social Media?

Entre tú y yo: si lo supiera sería billonario. El que diga que lo sabe es un farsante y un inconsciente. Es cierto que va a seguir el móvil, eso segurísimo. Yo confío que todo lo efímero desaparezca y lo que está claro es que los algoritmos cada día tienen más importancia, ya se acabó lo cronológico. Y por otro lado, las empresas han dejado de buscar usuarios y ahora lo que quieren es monetizar, es decir, empezar a pensar un poco más en los anunciantes. Todo sea por acumular seguidores.

Por tanto es un asunto difícil de prever, lo que cuenta es el presente. Hay que ir reciclándose día a día ¿no?

Yo siempre hablo de la palabra adaptación. Ahora está muy de moda el término transformación digital, a mí me gusta más el de cultura digital. Pero sí, hay que adaptarse a las audiencias, a los hábitos, a los medios, al uso de las tecnologías y tratar de conectar con los usuarios.

¿Han tomado ya consciencia las empresas e instituciones de la importancia que tiene el trabajo del community manager para hacer esa labor de marca en redes sociales?

Hay muchas que siguen recurriendo a lo fácil, que es decir que no es su público. Luego hay otras que ya se han puesto las pilas, aunque la cuestión es en qué año. Para las que han empezado ahora en 2016 o 2017 ya es muy tarde. Llegan con ocho años de retraso. Yo, por ejemplo, abrí las redes sociales de la Policía en marzo de 2009. Estaba todo por hacer, era más fácil crecer. Ahora ya es más difícil sobre todo en un mercado tan maduro y saturado como es Twitter.

¿Entonces habrá marcas o empresas que se quedan en la cuneta de esta nueva era digital?

Sobre todo que van a perder la oportunidad de encontrar esos usuarios ávidos de ir conectándose con gente y ahora ya son mucho más selectivos o han desaparecido. Audiencia muerta hay muchísima.

Hablemos un poco de su trabajo. Fue pionero en implantar ese lenguaje fresco y directo en redes sociales, muy cercano al público. ¿Cómo casa ese estilo con una institución con esa imagen tan seria como la Policía?

Con mucha dificultad. Y olvidándote por un lado de lo tradicional y de lo fácil para pensar en la audiencia. La orientación real a la audiencia es imprescindible. La necesidad exige dejar de pensar en uno mismo y mejor en qué puedes aportar, en cómo puedes crecer.

Pero esa audiencia es muy amplia en este caso en particular. ¿Cómo se puede llegar a tanta gente?

Primero con el objetivo claro de abarcar a todo el público y, en segundo lugar, intentar llegar a un perfil más joven. Es un público más difícil pero escogiendo bien el tono y asumiendo ciertos riesgos se puede llegar.

Y esa imagen divertida en redes, ¿cómo se puede mantener en situaciones de crisis o en temas más delicados?

Pues midiéndolo mucho y estando dispuesto a equivocarte. Hay que trabajar mucho, ser oportuno y luego ir aprendiendo de cada uno de esos momentos.

Como comentamos, fue uno de los primeros en hacer labores de community manager, una tarea que en la actualidad vive un boom, se ha puesto muy de moda. ¿Todo el mundo puede hacer de community manager?

No. En el fondo hay que hacer mucho sacrificio. Trabajar duro, no pensar en horarios, no pensar en el jefe ni en lo corporativo, adaptarte y estar pendiente de las oportunidades que pueden aparecer y nos pueden enseñar mucho.

¿Qué perfil debe tener un buen community manager?

Tiene que estar muy orientado a la gente y pasar mucho tiempo en redes sociales mirando, leyendo, para aprender. Y en cuanto a comunicación, tener sensibilidad de marca e, insisto, en olvidarse de lo fácil. Debe tener bien claro que el jefe es el cliente.

Para acabar con algo simpático. ¿Qué hay de cierto en esa leyenda que dice que todo community manager vive permanentemente enganchado al móvil? ¿No se desconecta nunca?

Totalmente. En mi caso es a dos móviles y un Ipad. Hay una tendencia de presumir de desconectar a menudo y me parece absurdo. Debería ser al revés. Yo no, nunca desconecto.

Carlos Fernández Community Manager

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