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Tecnología

Microsoft añade nuevas capacidades de IA en Dynamics 365 para mejorar la digitalización y la experiencia de cliente en las organizaciones de servicios

  • La compañía ha anunciado nuevas características de Inteligencia Artificial (IA), así como productos que mejoran la experiencia de cliente y el trabajo de los departamentos de Operaciones, Finanzas y Ventas en las empresas de Servicios.
  • Optimiza la capacidad de predicción de los resultados de negocio y de su rendimiento futuro.

Microsoft ha mejorado su oferta de aplicaciones empresariales, añadiendo nuevas capacidades de Inteligencia Artificial en Dynamics 365 y con el anuncio de una nueva solución para ayudar a las organizaciones de servicios centrados en proyectos a transformar sus operaciones.

Se trata de una primera fase de actualización y mejora  que incluye más de 400 características nuevas y actualizadas. Estas nuevas capacidades amplían la oferta de aplicaciones de IA de Microsoft e impulsan aún más su visión de ofrecer tecnología a las organizaciones para que tengan sus datos de negocio unificados y puedan luego utilizarlos para potenciar las experiencias y procesos personalizados de los clientes.

Los clientes esperan experiencias personalizadas y consistentes en cada parte del negocio. Sin embargo, muchas organizaciones luchan por modernizar la experiencia del cliente, ya que a menudo cuentan con sistemas desconectados y silos de datos en distintas webs, llamadas al departamento de Servicios y aplicaciones móviles, que no les ofrecen la información completa.

Con las actualizaciones que ha incorporado a Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft quiere dar solución a esto, gracias a nuevas conexiones de datos propios y de terceros para enriquecer aún más los perfiles de los clientes, que pueden ser actualizados y activados en tiempo real; y una mayor integración y comprensión con Azure Synapse Analytics y con la solución de encuestas empresariales sencilla y potente Microsoft Forms Pro.

Asimismo, Microsoft ha ampliado la disponibilidad de Customer Insights a los entornos de computación en nube gubernamentales (GCC), ayudando así a mejorar las experiencias de los ciudadanos.

Otra de las actualizaciones son las nuevas capacidades de predicción manual y predictiva que ha incluido en Dynamics 365 Sales y Dynamics 365 Sales Insights, que permiten a las organizaciones de Ventas una mejor comprensión de los proyectos en curso, predecir con mayor precisión los resultados de negocio y obtener mejor visibilidad del rendimiento futuro.

La compañía también ha anunciado que lanzará en mayo un nuevo producto, Dynamics 365 Finance Insights, destinado a acelerar la digitalización de los procesos financieros, gracias a la incorporación de IA. A medida que las organizaciones buscan tomar decisiones rápidamente, reducir el riesgo y centrarse en iniciativas estratégicas, es fundamental liberar a los departamentos financieros de actividades diarias repetitivas, que consumen mucho tiempo y son de bajo valor.

Dynamics 365 Finance Insights

Dynamics 365 Project Operations es otra nueva aplicación de Dynamics 365 que conecta equipos de proyectos multifuncionales y que proporciona la visibilidad, colaboración y conocimiento necesarios para impulsar el éxito de las organizaciones centradas en proyectos.

Más información sobre estos anuncios en el post de James Phillips, director de la división de Business Applications de Microsoft Corporation.

Tags: Business Aplications, Dynamics 365, IA, Inteligencia Artificial, Servicios

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